Le Département de la MancheDÉJÀ POSTULÉ
Chef du service ressources pour l’autonomie (F/H)
CDI - 50050 SAINT-LÔ CEDEXMise en ligne le 4 août 2022

Le chef de service « ressources pour l’autonomie » (RPA) encadre et pilote une équipe de 40 agents, chargés de l’instruction des demandes faites à la MDPH, depuis leur réception jusqu’à leur notification auprès des usagers et partenaires, en cohérence avec les objectifs d’individualisation des réponses et de continuité du parcours. Il travaille en étroite collaboration avec la cheffe de service évaluation. Il coordonne également la dimension d’appui auprès des territoires de solidarité portée par la MDA sur les missions d’accueil et d’instruction de l’allocation personnalisée à l‘autonomie (APA).

 

Le chef de service « ressources pour l’autonomie » participe à la réflexion stratégique de la MDA et à la meilleure articulation possible entre la direction métier et les territoires de solidarité. Il œuvre à l’amélioration continue du service aux usagers, en veillant au respect de la réglementation et aux délais d’instruction. Il œuvre à la qualité du partenariat.

 

Le chef de service est en lien régulier avec la mission d’appui opérationnelle de la CNSA pour le suivi du plan d’action actuellement déployé et la mise en place de bonnes pratiques professionnelles. Il développe une organisation du travail favorisant la simplification des procédures et la participation des équipes aux propositions d’améliorations. Il veille à la qualité de la réponse à l’usager et l’équité de traitement.

 

Enfin, le chef de service travaille en lien étroit avec la DSI du Département pour construire les tableaux de bord et les indicateurs, ainsi qu’avec la chargée de mission appui au pilotage et qualité de la MDA.

 

Description du poste :

Mission 1 : piloter les processus de traitement d’un dossier en étroite collaboration avec le service évaluation.

  • Actualiser les indicateurs de pilotage afin :
    • De fournir au directeur de la MDA les informations nécessaires à la prise de décision
    • D’anticiper et adapter finement les activités à chaque étape du processus de traitement
  • Assurer le rôle d’interlocuteur MDA pour toute interpellation interne ou externe concernant un dossier urgent en :
    • Coordonnant les actions à entreprendre en interne
    • Assurant le suivi du dossier jusqu’à la décision de la CDAPH
  • Piloter le travail collaboratif avec la CAF et la MSA pour la gestion et le suivi des dossiers de demande d’AAH et d’AEEH.

 

Mission 2 : prioriser les dossiers à évaluer en équipes pluridisciplinaires (EP) :

 

  • Editer les listes des dossiers prioritaires des EP de niveau 1 (EP1) en adaptant les critères de priorisation de façon pertinente
  • Venir en appui des assistants du service évaluation pour l’édition des listes des EP de niveau 2 (EP2)

 

Mission 3 : s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue du processus de traitement d’un dossier

  • Piloter la cellule pilotage de la qualité qui se réuni de façon hebdomadaire sur la fiabilité et l’exhaustivité des données du système d’information (SI), en veillant à la mise en place d’actions curatives (corrections des anomalies de saisie) et préventives (détermination de bonnes pratiques de saisie)
  • S’assurer de la rédaction et de l’utilisation de procédures, protocoles et référentiels des prestations et droits
  • Veiller au respect des bonnes pratiques professionnelles posées
  • Participer aux évolutions du système d’information et s’assurer de leur bonne mise en œuvre, mais aussi propose des pistes d’amélioration (exemple : qualité des courriers harmonisés disponibles dans le système d’information)

 

Mission 4 : encadrer le service

  • Manager, animer et organiser le travail du service au quotidien
  • Organiser l’accueil des nouveaux arrivants
  • Mesurer et évaluer les actions d’amélioration menées par le service en s’appuyant sur les outils de pilotage et les partager avec l’équipe
  • Réaliser les entretiens professionnels annuels des responsables directement rattachés au chef de Service
  • Déterminer la politique de gestion prévisionnelle des emplois et compétences du service afin d’accompagnement les agents dans leur développement de carrière et d’identifier les besoins du service en matière de formation et de polyvalence.


Mission 5 : assurer la mise en œuvre de la mission ressource auprès des territoires de solidarité et des partenaires sur les champs de l’accueil et de l’instruction de l’APA

  • Assurer la mise en place et l’animation d’un réseau des agents départementaux en position d’accueil afin qu’ils disposent des outils utiles à l’exercice de leurs missions

Piloter la mission d’appui auprès des territoires sur l’instruction de l’APA dans un objectif de soutien quotidien et d’articulation de l’activité, avec le service du budget social
 

Description du profil recherché :

Compétences :

- Très bonne connaissance du champ du handicap, de la gérontologie et de la réglementation juridique y afférent
- Maîtrise des politiques et du cadre réglementaire du Département de la Manche
- Maîtrise des techniques  de management (savoir animer, encadrer, motiver, déléguer et évaluer)
- Maîtrise du logiciel IODAS et des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point, internet…)
- Capacités à proposer des indicateurs, des scénarii, des plans d’action
- Capacité à  innover, conduire un projet,  un changement d’organisation
- Qualités relationnelles
- Capacité à développer le travail en équipe
- Rigoureux  et  sens de l’organisation
- Maîtrise des techniques de communication, de négociation, d’expression en public
- Qualités rédactionnelles et de synthèse

Profil :

 - Formation supérieure et/ou expérience avérée dans la conduite de politiques publiques et en management
-  Une expérience en ingénierie et gestion de projet serait appréciée

Permis B obligatoire

Chef du service ressources pour l’autonomie (F/H)_logo
  • Localisation : 50050 SAINT-LÔ CEDEX
  • Contrat : CDI
  • Secteur d'activité : Social & Médico-social
  • Métier : Chef de service éducatif
  • Référence : 0822-20689